我方專門成立了售后服務(wù)部，開通全國統(tǒng)一免費服務(wù)熱線：400-600-8257和24小時服務(wù)熱線：028-84202995，同時設(shè)立了售后服務(wù)網(wǎng)點，擁有可靠的售后服務(wù)保障，能提供正常的技術(shù)、備品備件服務(wù)。

保質(zhì)期內(nèi)的保質(zhì)內(nèi)容與范圍：

我方慎重承諾：所有產(chǎn)品在免費質(zhì)量保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我方保證在接到采購人的維修電話后，立即響應(yīng)10-30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題、8小時內(nèi)完成修復(fù)工作，并承擔(dān)修理的全部費用。且我方維修人員實行24小時維修服務(wù)，迅速排除故障。若在8小時內(nèi)仍未處理完畢，我方承諾12小時內(nèi)免費提供相同檔次的設(shè)備給予臨時使用，確保不得影響采購人的正常工作。如貨物經(jīng)我方3次維修仍不能達到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視作未能按時交貨，貴方有權(quán)退貨并追究我方的違約責(zé)任。貨到現(xiàn)場后由于貴方保管不當(dāng)造成的問題，我方亦應(yīng)負責(zé)修復(fù)，但費用由貴方負擔(dān)。如不能及時趕到，用戶委托其他單位維修，其費用從保證金中扣除。

投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備（除人為原因損壞外）在保修期內(nèi)免費每三個月定期檢修和保養(yǎng)、更換易損和已壞配件、培訓(xùn)和提供技術(shù)服務(wù)，同時與采購人互動了解設(shè)備使用性能，并及時滿足用戶需求。外購食品機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)如遇有本公司維修人員不能修理的，我公司將及時與生產(chǎn)廠家駐當(dāng)?shù)剞k事處的維修人員聯(lián)系并及時修復(fù)。保修期過后除只收取已換的配件的成本費外，其它服務(wù)不變。

C、維修響應(yīng)：我公司提供24小時響應(yīng)服務(wù) 。

D、備件更換：一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶單位值班人員可立即通知供貨商指定的服務(wù)網(wǎng)點，供貨商服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)人員將在接到通知起1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，迅速排除設(shè)備故障，保證用戶單位設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運行。

質(zhì)保期內(nèi)，負責(zé)對其提供的設(shè)備進行現(xiàn)場維修，免收任何費用（如部件費、人工費、差旅費等）。

我公司承諾質(zhì)保期滿后，繼續(xù)向采購人提供設(shè)備維修、技術(shù)支持、備品備件、有償升級等服務(wù)，只收材料成本費。如我方可提供更優(yōu)惠質(zhì)保承諾，以我方的承諾為準(zhǔn)。

售后團隊：

售后覆蓋范圍：1、售后服務(wù)網(wǎng)點機構(gòu)及主要負責(zé)人員

1、事故報修電話：400-600-8257  028-84202995

2、投訴電話：趙寶強    13679001868

3、采購人在使用我方任何產(chǎn)品過程中，若出現(xiàn)各種嚴重事故后，“售后服務(wù)突發(fā)事件處理小組”在收到報修通知后5分鐘內(nèi)，組長須做出處理方案。首先安排就近的青白江分公司售后服務(wù)點的技術(shù)人員在1小時內(nèi)及時到場處理問題，同時攜帶同型號設(shè)備臨時替換使用。

4、就突發(fā)事件中造成的損失等，由“售后服務(wù)突發(fā)事件處理小組”與采購人進行協(xié)商，按“事故理賠流程”辦理相關(guān)事宜，達成雙方認可的協(xié)議。

2、售后服務(wù)檔案

本公司本著秉承質(zhì)量、信譽至上的原則，優(yōu)良的旅工質(zhì)量和完善的售后服務(wù)是我們贏得業(yè)主信任的基礎(chǔ)。

我公司配備了售后服務(wù)檔案室，對每次的項目都建立了相應(yīng)的維護檔案，維護檔案是根據(jù)每次故障維修報告和預(yù)防性維護報告建立的技術(shù)檔案。每一份技術(shù)檔案中記錄著故障響應(yīng)服務(wù)和預(yù)防性維護的詳細信息，內(nèi)容包括故障保修情況、電話應(yīng)答情況、維修工程師維護情況、故障排除后訪問情況以及季度維護報告。