我方專門成立了售后服務部，開通全國統(tǒng)一免費服務熱線：400-600-8257，同時設立了售后服務網(wǎng)點，擁有可靠的售后服務保障，能提供正常的技術、備品備件服務。

保質期內的保質內容與范圍：

我方慎重承諾：所有產(chǎn)品在免費質量保修期內，設備出現(xiàn)任何質量問題，我方保證在接到采購人的維修電話后，立即響應10-30分鐘內到達現(xiàn)場解決問題、8小時內完成修復工作，并承擔修理的全部費用。且我方維修人員實行24小時維修服務，迅速排除故障。若在8小時內仍未處理完畢，我方承諾12小時內免費提供相同檔次的設備給予臨時使用，確保不得影響采購人的正常工作。如貨物經(jīng)我方3次維修仍不能達到本合同約定的質量標準，視作未能按時交貨，貴方有權退貨并追究我方的違約責任。貨到現(xiàn)場后由于貴方保管不當造成的問題，我方亦應負責修復，但費用由貴方負擔。如不能及時趕到，用戶委托其他單位維修，其費用從保證金中扣除。

投標產(chǎn)品設備（除人為原因損壞外）在保修期內免費每三個月定期檢修和保養(yǎng)、更換易損和已壞配件、培訓和提供技術服務，同時與采購人互動了解設備使用性能，并及時滿足用戶需求。外購食品機械設備在質保期內如遇有本公司維修人員不能修理的，我公司將及時與生產(chǎn)廠家駐當?shù)剞k事處的維修人員聯(lián)系并及時修復。保修期過后除只收取已換的配件的成本費外，其它服務不變。

C、維修響應：我公司提供24小時響應服務 。

D、備件更換：一旦設備出現(xiàn)故障，用戶單位值班人員可立即通知供貨商指定的服務網(wǎng)點，供貨商服務網(wǎng)點技術人員將在接到通知起1小時內到達現(xiàn)場，迅速排除設備故障，保證用戶單位設施設備恢復正常運行。

質保期內，負責對其提供的設備進行現(xiàn)場維修，免收任何費用（如部件費、人工費、差旅費等）。

我公司承諾質保期滿后，繼續(xù)向采購人提供設備維修、技術支持、備品備件、有償升級等服務，只收材料成本費。如我方可提供更優(yōu)惠質保承諾，以我方的承諾為準。

1、事故報修電話：400-600-8257

2、投訴電話：趙寶強    13679001868

3、采購人在使用我方任何產(chǎn)品過程中，若出現(xiàn)各種嚴重事故后，“售后服務突發(fā)事件處理小組”在收到報修通知后5分鐘內，組長須做出處理方案。首先安排就近的青白江分公司售后服務點的技術人員在1小時內及時到場處理問題，同時攜帶同型號設備臨時替換使用。

4、就突發(fā)事件中造成的損失等，由“售后服務突發(fā)事件處理小組”與采購人進行協(xié)商，按“事故理賠流程”辦理相關事宜，達成雙方認可的協(xié)議。

2、售后服務檔案

本公司本著秉承質量、信譽至上的原則，優(yōu)良的旅工質量和完善的售后服務是我們贏得業(yè)主信任的基礎。

我公司配備了售后服務檔案室，對每次的項目都建立了相應的維護檔案，維護檔案是根據(jù)每次故障維修報告和預防性維護報告建立的技術檔案。每一份技術檔案中記錄著故障響應服務和預防性維護的詳細信息，內容包括故障保修情況、電話應答情況、維修工程師維護情況、故障排除后訪問情況以及季度維護報告。